Annulation & remboursement

3.1 Abonnements non remboursables

Les abonnements aidesreno sont prépayés pour la période mensuelle en cours et ne sont pas remboursables. Une fois la facturation effectuée pour un mois donné, ce montant ne peut pas être remboursé, que vous ayez utilisé tout ou partie de votre quota de rapports.

3.2 Annulation — libre et sans pénalité

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, sans frais ni pénalité, directement depuis votre espace client ou en nous contactant à contact@aidesreno.ca.

• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation mensuelle en cours
• Vous conservez l'accès complet au service et à tous vos rapports jusqu'à cette date
• Aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué après confirmation de l'annulation
• Vos rapports déjà générés restent accessibles pendant 30 jours suivant la fin de l'abonnement, puis sont supprimés

3.3 Exceptions — remboursement possible

Un remboursement peut être accordé, à notre entière discrétion, dans les situations exceptionnelles suivantes :

• Panne ou dysfonctionnement technique du côté d'aidesreno ayant empêché l'utilisation du service pendant plus de 48 heures consécutives
• Double facturation par erreur technique confirmée
• Demande soumise dans les 48 heures suivant le premier prélèvement, si aucun rapport n'a encore été généré

Pour toute demande exceptionnelle, contactez-nous à contact@aidesreno.ca avec l'objet « Demande de remboursement » et votre numéro de transaction Stripe. Nous répondons dans un délai de 5 jours ouvrables.

3.4 Changement de plan

Vous pouvez passer du plan Starter au plan Agence (ou inversement) à tout moment depuis votre espace client. Le changement est effectif immédiatement et la différence de prix est calculée au prorata de la période mensuelle restante.